MANUAL DE UTILIZAÇÃO
Assistência 24 Horas – Alfa Residencial
Central de Atendimento 24h:
0800 888 2532
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1. SERVIÇO DE CHAVEIRO
Quando utilizar:
Perda, quebra ou roubo de chaves Arrombamento
Impossibilidade de acesso ao imóvel pela porta principal ou portão O que cobre:
Mão de obra para abertura da porta
Substituição do cilindro/miolo da fechadura (quando não houver chave reserva ou por vulnerabilidade)
Fornecimento de 02 chaves simples
Peças básicas: miolo simples de fechadura Limite: R$ 150,00 por evento
Frequência: Máximo de 2 acionamentos por vigência
Não cobre:
Troca de segredoFechaduras tetra, eletrônicas ou blindadas Cadeados, portas internas, armários Coinfecção de chaves especiais (tetra ou ponto)
Tenha em mãos:
CPF do segurado, Endereço completo do imóvel, Descrição clara do problema. Aguarde o atendimento: Emergencial: atendimento imediato Não emergencial: agendamento
2. SERVIÇO DE ENCANADOR
Quando utilizar:
Vazamento em tubulações aparentes (1 a 4 polegadas) Alagamento ou risco de alagamento
Problemas em torneiras, sifões, chuveiros, válvulas, registros Entupimentos em pias, ralos, vasos sanitários e tanques
O que cobre:
Mão de obra + fornecimento de peças básicas para reparo provisório Limite de quebra autorizada: 30cm x 30cm
:= † Peças básicas incluídas:
Anel de borracha (40 mm ou 50 mm) Bóia cfp comum ¾"
Cano marrom (25 mm x 1 m ou 25 mm x 6 m) Chuveiro simples
Cotovelo azul 25 mm x 1/2"
Cotovelo marrom 25 mm x 90°
Garrapeta (comum 1"; comum ABS 1/2" e 3/4") Luva azul 25 mm x 1/2"
Luva marrom 25 mm
Niple rosca branco (1/2" ou 3/4") Plug rosca branco (1/2” ou 3/4”) Sifão PVC extensivo branco comum Tee marrom 25 mm
Torneira simples
Veda rosca 18 mm x 25 m Limite: R$ 150,00 por evento
Frequência: Máximo de 2 acionamentos por vigência
Não cobre:
Vazamentos não identificados após análise técnica
Vazamentos em calhas ou tubulações de cobre/ferro/cerâmica/gás Serviços de caça-vazamentos (com detecção eletrônica)
Reparos definitivos ou de alvenaria Substituição de caixa d’água
Tubulações ligadas a piscinas, banheiras, hidros ou ofurôs Limpeza de caixa de gordura ou esgoto
Tenha em mãos: CPF do segurado, Endereço completo do imóvel, Descrição clara do problema, Aguarde o atendimento, Emergencial: atendimento imediato Não emergencial: agendamento.
3. SERVIÇO DE DESENTUPIMENTO
Quando utilizar:
Entupimento emergencial em pias, sifões, ralos ou vasos sanitários
O que cobre:
Mão de obra para desobstrução com uso de equipamento leve (ex: Rotorooter)
Limite:
R$ 150,00 por evento
Frequência:
Máximo de 2 acionamentos por vigência
Não cobre:
Caminhões de sucção ou desentupimento de esgoto pesado Limpeza de caixas de gordura ou de inspeção
Calhas, coifas, tubulações de água pluvial ou potável
Tenha em mãos: CPF do segurado, Endereço completo do imóvel, Descrição clara do problema, Aguarde o atendimento, Emergencial: atendimento imediato Não emergencial: agendamento
4. SERVIÇO DE ELETRICISTA
Quando utilizar:
Queima de lâmpadas, disjuntores, fusíveis
Troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas Tomadas, interruptores e instalações danificadas
Dano por raio ou sobrecarga elétrica
O que cobre:
Mão de obra + fornecimento de peças básicas Reparo definitivo, se tecnicamente possível
”Ç Peças básicas incluídas:
Cabinho 2,50 mm² branco 750V CL4 Cabinho 4,00 mm² branco 750V CL4 Cabinho 6,00 mm² branco 750V CL4 Disjuntor UL unipolar (20A, 30A, 40A, 50A)
Fusível cartucho (30A ou 60A x 250V retangular) Fusível rolha 30A
Resistência Corona 220V Duchinha Forte Resistência Corona 220V Gorducha 4T
Resistência Lorenzetti 220V – 3056-A Bella/Fashion Resistência Lorenzetti 220V Max 5500W – 055-A
Limite:
R$ 150,00 por evento
Frequência:
Máximo de 2 acionamentos por vigência
Não cobre:
Problemas causados por falta de manutenção Passagem de nova fiação
Materiais não listados acima
Tenha em mãos: CPF do segurado, Endereço completo do imóvel, Descrição clara do problema, Aguarde o atendimento, Emergencial: atendimento imediato Não emergencial: agendamento
- Cobertura para Perda de Aluguel
- O que é:
Garante ao proprietário do imóvel o recebimento do valor do aluguel por um período, caso o imóvel segurado sofra um sinistro (acidente coberto pela apólice) que o torne inabitável ou impróprio para uso.
- Exemplo prático:
Se ocorrer um incêndio e o inquilino tiver que desocupar o imóvel para reformas, o seguro paga ao proprietário o valor equivalente ao aluguel durante o período necessário para o reparo, até o limite contratado.
- Responsabilidade Civil (RC)
- O que é:
Protege o segurado contra prejuízos causados a terceiros, sejam danos materiais (bens), danos corporais (pessoas) ou danos morais, quando houver culpa ou negligência.
- Exemplo prático:
- Um vazamento no seu apartamento danifica o teto e os móveis do vizinho de baixo.
- Um visitante sofre um acidente no seu imóvel por causa de um piso solto.
- Danos Elétricos
- O que é:
Cobre danos causados a equipamentos e instalações elétricas devido a variações de energia, curtos-circuitos, sobrecarga ou descargas elétricas (inclusive de raios, se contratada junto à cobertura básica).
- Exemplo prático:
Um pico de energia queima a geladeira, ar-condicionado ou o quadro de disjuntores. O seguro reembolsa o conserto ou substituição, conforme o valor contratado.
